Die DZ BANK hat eine interne Meldestelle implementiert, an die sich sowohl Beschäftigte als auch Dritte (z.B. Kunden, Lieferanten, externe Mitarbeiter) wenden können, wenn sich für sie Verdachtsmomente für kriminelle Handlungen oder sonstige Unregelmäßigkeiten ergeben, die zu Reputations- oder Vermögensschäden der DZ BANK führen können. Die Hinweisabgabe kann hierbei wahlweise an den internen oder an den externen Ombudsmann erfolgen. Das Verfahren gewährleistet die Vertraulichkeit der Identität des Hinweisgebers und der Personen, welche Gegenstand der Meldung sind, sowie der sonstigen in der Meldung genannten Personen.

Durch die Nutzung des Hinweisgebersystems – unabhängig davon, welchen Kommunikationskanal Sie wählen oder an welchen Ombudsmann Sie sich wenden – entstehen Ihnen keinerlei Kosten.

Melden Sie sich gerne, wenn Ihnen etwas ungewöhnlich erscheint. Wir hören Ihnen zu und gehen Ihrem Hinweis nach. Über den Fortgang der Angelegenheit werden Sie von uns unterrichtet. 

Zusätzlich zu dieser internen Meldestelle besteht die Möglichkeit, Hinweise auch an eine externe Meldestelle zu übermitteln. Letzteres soll hierbei als nachgelagerte Möglichkeit verstanden werden, da eine interne Befassung oftmals den effizienteren Weg darstellt.

Bitte beachten Sie, dass das Hinweisgebersystem kein Eingangskanal für Beschwerden darstellt. Bei Beschwerden, die sich gegen die DZ BANK richten, verweisen wir an dieser Stelle auf www.dzbank.de/beschwerden. Dort finden Sie Hinweise zu dem Beschwerdeverfahren, Ansprechpartnern und Ihren weiteren Möglichkeiten. Bei Beschwerden, die die Geschäftsbeziehung zu Ihrer Volks- und Raiffeisenbank betreffen, wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Ansprechpartner vor Ort.
Außerdem nimmt die DZ BANK am BVR Ombudsmannverfahren (https://www.bvr.de/Service/Kundenbeschwerdestelle) teil.