KUNDENZUFRIEDENHEIT HAT HÖCHSTE PRIORITÄT

Wir bieten unseren Kunden kompetente und rasche Hilfe. Über die verschiedenen Kommunikationswege.

 

Kundenzufriedenheit hat bei der DZ Service einen hohen Stellenwert

Bei der täglichen Arbeit mit gigantisch anmutenden Belegzahlen im Bereich von mehreren Hunderttausend sind Rückfragen der Kunden und Reklamationen immer möglich. Sie perfekt zu kanalisieren und zu beantworten, ist eine herausfordernde Aufgabe, die mit qualifizierten und serviceorientierten Mitarbeitern sowie modernen Medien wie z.B. IP-Telefonie und E-Mail-Automatismen dargestellt wird. Das Unternehmen weist seit Jahren äußerst niedrige Reklamationsquoten auf, was für die Sorgfalt der Mitarbeiter und für eine technisch leistungsfähige Anwendung spricht. So ergibt sich im Schnitt auf 100.000 Belege nicht einmal 1 Reklamation.

Für die Kunden bewegt sich die DZ Service stets auf der Lernkurve, nimmt Impulse aus einzelnen Gesprächen im Vertrieb oder Betrieb auf und macht zur systematischen Erhebung der Kundenbedürfnisse Umfragen, die aufgrund hoher Rücklaufquoten gültige und aussagekräftige Ergebnisse zeigen.