KUNDENZUFRIEDENHEIT HAT HÖCHSTE PRIORITÄT

Bei der täglichen Arbeit mit riesig anmutenden Belegzahlen im Bereich von mehreren Hunderttausend sind Rückfragen der Kunden und Reklamationen immer möglich. Sie perfekt zu steuern und zu beantworten, ist eine herausfordernde Aufgabe, die mit qualifizierten und serviceorientierten Mitarbeitern sowie modernen Medien wie z.B. IP-Telefonie und E-Mail-Automatismen dargestellt wird.

Das Unternehmen weist seit Jahren äußerst niedrige Reklamationsquoten auf, was für die Sorgfalt der Mitarbeiter und für eine technisch leistungsfähige Anwendung spricht. So ergeben sich im Schnitt auf 100.000 Belege lediglich 0,5 Reklamationen.

Für die Kunden bewegt sich die DZ Service stets auf der Lernkurve, nimmt Impulse aus einzelnen Gesprächen im Vertrieb oder Betrieb auf und macht zur systematischen Erhebung der Kundenbedürfnisse Umfragen, die aufgrund hoher Rücklaufquoten gültige und aussagekräftige Ergebnisse zeigen.