ONLINE SUPPORT MIT FASTVIEWER

Mit der Fernwartungssoftware Fastviewer von der Fa. FastViewer GmbH bieten wir unseren Dienstleistungspartnern und Kunden eine komfortable Online-Möglichkeit im Anwendungssupport.


1. Wofür ist Fastviewer?

  • Mit Fastviewer wird eine Verbindung zwischen ihrem PC und dem Arbeitsplatz eines DZ BANK AG Mitarbeiters hergestellt.
  • Nach dem Start von Fastviewer und der Eingabe von Sitzungsnummer und Passwort, welche Ihnen von uns mitgeteilt werden, kann der Bildschirminhalt übertragen werden.
  • Die Bildschirminhalte können, nach vorheriger ausdrücklicher Zustimmung, auch wechselseitig in beide Richtungen übertragen werden.


2. Was benötige ich für Fastviewer?

  • Sie benötigen neben gleichzeitiger Internet- und Telefonverbindung zu uns lediglich die in der  Downloadbox rechts  („Fastviewer Fernwartung“) bereit gestellte Datei.
  • Speichern sie diese Datei in einem beliebigen Verzeichnis (z.B. „Eigene Dateien“) und starten sie die Datei danach mit einem Doppelklick.
  • Es findet keine Installation von Software auf Ihrem PC statt.


3. Technische Details

  • Die DZ BANK AG betreibt eigene von der Fa. FastViewer GmbH unabhängige Fastviewer Server, welche die Verbindung herstellen. Es findet kein Verbindungsaufbau über Server anderer Firmen statt. Der Datenaustausch wird vollständig von DZ BANK AG eigenen Servern kontrolliert. Aus diesem Grunde können auch nur die explizit von der DZ BANK AG hier bereitgestellten und zertifizierten Fastviewer-Dateien zum Verbindungsaufbau benutzt werden.
  • Sämtliche Internet-Kommunikation wird 256-Bit AES verschlüsselt. Es gibt zu keinem Zeitpunkt (auch nicht während der Kontaktaufnahme vor dem Verbindungaufbau) eine unverschlüsselte Kommunikation.
  • Während sie mit uns telefonieren, initiiert der DZ BANK AG Mitarbeiter den Verbindungsaufbau.
  • Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann der DZ BANK AG Mitarbeiter nicht auf Ihren Bildschirm bzw. Ihren PC sehen.
  • Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt Daten von Ihrem PC zu entfernen oder zur DZ BANK AG zu übertragen.
  • Sie können diese gemeinsame Sitzung jederzeit mit dem Schließen des Fastviewer Fensters (x) beenden.


4. Datenschutz

Bevor sie der Sitzung beitreten, erhalten sie nachfolgenden Datenschutzhinweis:


Nach dem Akzeptieren startet die Sitzung mit dem DZ BANK AG Mitarbeiter. Andernfalls kommt keine Sitzung zu Stande.